顧客との応対が直接行われるコールセンター窓口では、より円滑なカスタマーサービス業務が求められ、その良し悪しが企業の評価に繋がるでしょう。

修理や保守業務に関わる管理システムのCSOneは、修理受付や履歴管理機能がありますので、コールセンター窓口業務に大いに役立ちます。

例えば、細かな情報が一度で検索できる受付情報管理と修理履歴管理は、設置場所や対象機器情報、過去の修理履歴や電話対応した記録などを保存しておけます。

また、CTI連携システムを導入すれば、顧客からの電話を受けている時に、社内にある顧客情報と受けた電話番号が瞬時に結び付くようになり、話をしながら顧客情報を素早く調べられます。

相手に失礼のない電話応対ができますので、カスタマーサービス業務の効率化に関心がある方は、無料お試し版から始めてみてはいかがでしょうか。